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物业讲师课程
黄东兴
向万科学习--打造卓越
物业
管理服务团队
中层管理
重点为： 1.通过课程，进一步了解
物业
管理服务流程，激发创新服务意识，从而更好地服务业主、实现公司管理目标。 2.使员工进一步了解
物业
管理的基本规律，掌握在
物业
管理
黄东兴
智慧社区经济VS传统
物业
经营模式解析
战略管理
【课程设置】 带着问题学习与探讨；给学员三个自问：1、现在各自
物业
公司存在的核心问题是什么？2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？3、
物业
资产管理如何有效管理获得
黄东兴
“互联网+”时代
物业
管理经营转型升级实战
战略管理
【课程背景】2015年两会期间，李克强总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的
物业
管理企业能够实现更低
物业
费或“零”
物业
收
黄斌辉
物业
管理法律法规
企业管理
从
物业
管理法律关系、法律规范、法律责任，物权与
物业
权属、房屋登记制度、业主的建筑物区分所有权、相邻关系、共有，
物业
管理常用法律法规等方面介绍了
物业
管理法律关系基础知
黄斌辉
物业
管理概论
企业管理
第1章
物业
管理概述 11.1
物业
与
物业
管理 21.2
物业
管理的主要内容 61.3
物业
管理服务原则 81.4
物业
管理市场 91.5
物业
管理的起源与发展 11第2章
物业
张甜
物业
优质服务礼仪
职业素养
培训目的：1、强化服务意识与职业道德，提升作积极性；2、掌握服务礼仪的规范和细节、迅速改善仪态举止，塑造良好的职业形象，赢得客户好感；3、提升工作人员专业知识与服务
周青
物业
员工投诉处理能力训练
客户服务
《
物业
员工投诉处理能力训练》周青老师课程背景:投诉是
物业
企业在管理运营过程中都会面临的挑战，原因多种多样：地产质量、配套遗留、基础服务、管理冲突、业主之间的矛盾等，
周青
物业
企业中基层管理人员能力训练
中层管理
《
物业
企业中基层管理人员能力训练》学员对象：
物业
企业班组长、主管、经理课程时间：一天（6小时）培训形式：课程讲授、案例分析、小组讨论课程纲要：一、导入： 1、你的工
汪英武
用互联网思维颠覆
物业
管理
中层管理
【课程背景】 在今天这们一个移动互联网时代，所有的传统产品与服务形式只要变成互联网模式，甚至是移动互联网模式，传统的业态就是彻底颠覆了。小米要颠覆格力，长虹说不要卖
汤林弟
物业
管理转型与社区运营
商业模式
一、
物业
管理转型的必要性二、
物业
管理企业资源优势三、从
物业
管理到社区运营四、社区运营的可能模式五、社区+互联网【讲师简介】管理哲学博士，企业管理与转型力专家，曾任多
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律师 李小平律师
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